Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả hội viên đã đăng ký, đang sử dụng hoặc truy cập bất kỳ dịch vụ nào do 33winb cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà trực tiếp và các trò chơi điện tử như Valorant. Dịch vụ của 33winb hướng đến người dùng tại Việt Nam và phục vụ bằng ngôn ngữ tiếng Việt.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày công bố và áp dụng đồng thời với Chính sách bảo mật, Chính sách khuyến mãi và các quy định bổ sung của từng sản phẩm. Trong trường hợp có xung đột, quy định riêng của từng sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi sản phẩm đó.

Điều 2 – Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ của 33winb, hội viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 33winb áp dụng giới hạn độ tuổi 18+ theo chính sách nội bộ nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản trên hệ thống 33winb. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều bị nghiêm cấm.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác.
• Không thuộc danh sách các đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định nội bộ của 33winb.

33winb có quyền yêu cầu hội viên xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND). Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi hoàn tất quy trình.

Điều 3 – Quy định đặt cược

Tất cả các giao dịch đặt cược trên 33winb phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn thể thao và trò chơi được 33winb công nhận. Mọi thắc mắc về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi sự kiện kết thúc.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi sự kiện bị hủy do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, v.v.).
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai, 33winb có quyền hủy hoặc điều chỉnh các cược bị ảnh hưởng và sẽ thông báo đến hội viên qua kênh chính thức.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được quy định riêng tại trang chi tiết sản phẩm tương ứng.
• 33winb bảo lưu quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ hội viên nào nếu phát hiện hành vi đặt cược bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

Điều 4 – Nạp tiền & rút tiền

33winb hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Các giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Mức tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hội viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính mình. Việc nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Rút tiền: Chỉ được rút về phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc sở hữu của hội viên. Thời gian xử lý từ 5 đến 15 phút đối với ví điện tử; từ 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng tùy thuộc vào giờ làm việc của ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh nếu hội viên chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• 33winb không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính, 33winb có quyền đóng băng tài khoản và phối hợp xử lý theo quy định nội bộ.

Điều 5 – Khuyến mãi & phần thưởng

33winb thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho hội viên mới và hội viên hiện hữu. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, hội viên cần lưu ý:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết chương trình. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Mỗi hội viên chỉ được hưởng một lần ưu đãi chào mừng (welcome bonus). Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• Tiền thưởng và tiền nạp phải được đặt cược riêng biệt hoặc kết hợp tùy theo quy định từng chương trình. Hội viên không thể rút phần tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• 33winb có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ bảo đảm quyền lợi hợp lệ của hội viên đang tham gia.
• Hội viên bị phát hiện lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc cố ý phối hợp đặt cược để giảm thiểu rủi ro khi dùng tiền thưởng sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền liên quan.

Điều 6 – Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng 33winb. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào can thiệp vào hoạt động của hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 33winb cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hay hội viên khác.
• Chia sẻ thông tin tài khoản, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Cố ý phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hoặc kết quả trò chơi.

Điều 7 – Bảo mật & quyền riêng tư

33winb cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của hội viên theo Chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Một số nguyên tắc cơ bản:

• Thông tin cá nhân của hội viên chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và liên lạc hỗ trợ. Không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Hội viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 33winb không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do hội viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hội viên cần liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 33winb qua kênh chat trực tuyến để được khóa tài khoản tạm thời và hỗ trợ lấy lại quyền kiểm soát.
• 33winb sử dụng công nghệ mã hóa SSL/TLS để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của hội viên và máy chủ.

Điều 8 – Giới hạn trách nhiệm

33winb nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo hoàn toàn việc không có gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• 33winb không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 33winb sẽ xem xét hoàn tiền hoặc hủy cược theo từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.
• 33winb không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên thứ ba mà hội viên có thể truy cập thông qua liên kết không thuộc hệ thống của chúng tôi.
• Hội viên chơi cờ bạc với rủi ro của chính mình. 33winb khuyến khích chơi có trách nhiệm và không chịu trách nhiệm về các vấn đề tâm lý hoặc tài chính phát sinh từ hành vi cờ bạc của hội viên.

Điều 9 – Đình chỉ & chấm dứt tài khoản

33winb có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của hội viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động). Số dư còn lại sẽ được thông báo trước khi xử lý theo chính sách tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu của chính hội viên – hội viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, 33winb có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được xem xét hoàn trả sau quá trình điều tra.

Điều 10 – Sửa đổi điều khoản

33winb bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 33winb sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của hội viên có tài khoản hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để hội viên dễ dàng theo dõi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc hội viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, hội viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều 11 – Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa hội viên và 33winb sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Hội viên gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tuyến hoặc email hỗ trợ. 33winb cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của 33winb sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ liên quan và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Nếu sau bước 2 hội viên vẫn chưa đồng ý với kết quả, hai bên sẽ cùng nhau tìm giải pháp thỏa thuận trong tinh thần thiện chí.

Quyết định của 33winb sau khi đã qua đầy đủ các bước trên được coi là quyết định cuối cùng về mặt nội bộ. 33winb khuyến khích hội viên liên hệ trực tiếp thay vì để tranh chấp leo thang không cần thiết.

Điều 12 – Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay dịch vụ của 33winb, vui lòng liên hệ:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 qua hệ thống chat tích hợp trên website.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Múi giờ phục vụ: Đội ngũ hỗ trợ hoạt động theo giờ Việt Nam (GMT+7), sẵn sàng hỗ trợ cả ngày lễ và cuối tuần.

Lưu ý: Nhân viên hỗ trợ 33winb sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Hãy cảnh giác với các hành vi mạo danh.